Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die nachstehend angeführten „Geschäfts- und Beförderungs-Bedingungen“ gelten für alle von der VL Bodenseeschifffahrt GmbH & Co KG (in Folge kurz VL BS genannt) erbrachten Leistungen, insbesondere Beförderungsleistungen. 
Die Bedingungen gelten für den Ausflugsverkehr (Sonderfahrten). Für den Kursverkehr gelten die Bestimmungen des Bodensee-Personentarif (BP).
Wurde für die Beförderung ein Chartervertrag abgeschlossen, so gelten die nachfolgenden Bedingungen in diesem Fall nur insoweit, als sie den Bedingungen des Chartervertrages nicht widersprechen.

Die VL BS übernimmt auf ihren Personenschiffen die Beförderung von Personen oder Tieren im Rahmen der nachfolgenden Beförderungsbedingungen.

Es besteht grundsätzlich keine Beförderungspflicht durch die VL BS.

Die Passagiere und sonstige Personen an Bord haben den Anweisungen des Schiffsführers Folge zu leisten und sich an die im Schiff angebrachten Hinweise zu halten.

Die Beförderung von Personen und/oder Tieren kann abgelehnt werden, wenn

• Fahrten aufgrund höherer Gewalt, ungünstige Wetterbedingungen, Niedrig- oder Hochwasserstand, technische Defekte, zu geringer Personen-/Teilnehmeranzahl oder anderen wichtigen Gründen ausfallen
• die Beförderung gesetzlichen Bestimmungen widerspricht
• die Anweisungen des Personals oder die Beförderungsbedingungen der VL BS missachtet werden
• die Beförderung von Kindern unter 5 Jahren erfolgt unentgeltlich, wenn kein Sitzplatz beansprucht wird. Wenn ein Sitzplatz gewünscht wird, ist der Kinderpreis zu bezahlen.
• die Mitnahme von Hunden bei Genuss- und Eventfahrten ist nicht gestattet. 

Bei Vorbestellung ist der vereinbarte Rechnungsbetrag nach Erhalt der Tickets in bar oder auf das von der VL BS bekannt gegebene Bankkonto sofort zu überweisen.

Die VL BS behält sich das Recht vor, bei unvorhergesehenen Kostenerhöhungen (z.b. neue oder höhere Steuern, durch Verordnungen und insbesondere einer Erhöhung der Treibstoffpreise seit dem Zeitpunkt der Veröffentlichung der Broschüren) eine entsprechende Preisanpassung durchzuführen.

Alle Bestellungen, ob per Fax, per Telefon oder per Email sind verbindlich. Fahrausweise, die für den Versand gekauft werden, können bar, per Bankomat, per Kreditkarte, per Sofortüberweisung oder mittels Überweisung bezahlt werden und sind prompt nach Erhalt fällig.
Für die Postzusendung (Tickets) wird eine Versandgebühr in Höhe von € 5,80 berechnet.
Für den Versand von Gutscheinen wird eine Versandgebühr in Höhe von € 7,80 verrechnet.
Bei Online-Bestellungen (Gutscheine, Event-, Rund- und Kreuzfahrten) erklärt sich der Kunde durch Anklicken der Checkbox mit den AGB und Datenschutzbestimmungen einverstanden.

Fahrten- und Wertgutscheine haben eine Gültigkeitsdauer von 24 Monaten ab Kaufdatum. Eine Rückgabe gegen Barablöse ist ausgeschlossen.
Der Gutschein ist erst nach Bezahlung gültig!
Sollten sich Preissteigerungen in den folgenden Monaten ergeben, muss die Differenz aufbezahlt werden. 

Sämtliche Stornierungen müssen schriftlich erfolgen (Telefax, E-Mail, eingeschriebener Brief). Als Datum des Inkrafttretens eines Rücktrittes vom Vertrag gilt das Datum des Eintreffens des Stornoschreibens bei der VL BS.
Bei einem Rücktritt vom Vertrag seitens des Kunden gelten folgende Stornobedingungen: 

ab Buchung 12%, bei Onlinebuchung 14 % bzw. Mindesgebühr € 13,- netto, ab 10 oder weniger Tage vor Fahrtantritt müssen 100 % des Preises bezahlt werden, bei Gruppenbuchungen ab 20 Personen ab 31 Tage vor Fahrtantritt. 

6.1 Stornoregelung Entertainmentfahrten:
Tickets der Fahrten „Krimidinner von Zimt & Zyankali“ sowie „Dinner Musical von The Musical Sound“ können nicht storniert werden. Sind Mehrfachtermine der Veranstaltung gegeben, ist eine Umbuchung auf dieselbe Fahrt möglich, jedoch wird eine Umbuchungsgebühr fällig siehe 6.3. 

6.2 Stornoregelung Festspieltickets:
Gekaufte Tickets von Dritter Seite, wie z.B. Festspielkarten. Festspielkarten werden nicht umgetauscht oder zurückgenommen. Besetzungs- und Programmänderungen berechtigen nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch von Karten (siehe AGB Bregenzer Festspiele).

6.3 Umbuchungen:
Für sämtliche Umbuchungen gelten folgende Bedingungen: bis 10 Tage vor der Fahrt € 16,- netto, bei Onlinebuchung € 18,- netto Bearbeitungsgebühr.  Ab 9 Tagen vor der Fahrt ist keine Umbuchung mehr möglich.

Die VL BS haftet für die Bediensteten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Die VL BS haftet nur für Schäden, wenn sie an der Verursachung des Schadens ein grobes Verschulden (Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit) trifft. Bei leichter Fahrlässigkeit ist jede Haftung ausgeschlossen.

Die VL BS haften nicht für Schadensfälle, die durch Missachtung der Vorschriften bzw. durch Nichtbefolgung von Anweisungen des Personals, durch Eigenverschulden der Betroffenen, durch höhere Gewalt oder durch betriebsfremde Personen verursacht werden. 

Jegliche Schäden an Personen und Sachen sind sofort dem Schiffsführer zu melden. Spätere Schadensmeldungen werden nicht anerkannt und wird keinerlei Schadenersatz geleistet.

Alle Ansprüche jeglicher Art des Kunden verjähren nach sechs Monaten. Die Verjährung beginnt mit dem Tag, an dem die Fahrt durchgeführt wurde. 

Der Gastronomiebetrieb auf den Schiffen und im Restaurant am Hafen in Bregenz wird von einem selbständigen Unternehmen unter deren alleiniger Verantwortung geführt. Eine Haftung der VL BS für die Leistungen dieses Unternehmens und dessen Personal ist ausgeschlossen. Der Gastronomiebetrieb behält sich das Recht vor, bei Kostenerhöhungen einzelner Lebensmittel oder mangelnder Verfügbarkeit, diese Produkte gegen gleichwertigen Ersatz bei Event- und Genussfahrten auszutauschen.

Die VL BS ist nicht verpflichtet, das verspätete Eintreffen anderer Verkehrsmittel abzuwarten.

Die Fahrpreise, die Ermäßigungen und die Fahrzeiten können in den im Hafen Bregenz aufliegenden oder online hinterlegten Ausflugsbroschüren entnommen werden.

Der Passagier muss mit einem gültigen Fahrausweis ausgestattet sein. Die VL BS behält sich das Recht vor, jedem die Beförderung zu verweigern, der nicht im Besitz eines gültigen Fahrausweises ist. Der Passagier muss während der gesamten Schifffahrt den Fahrausweis bei sich führen.

Verliert ein Passagier seinen Fahrausweis, so hat er kein Anrecht auf Beförderung. 

Der Verkauf der Fahrausweise erfolgt:

• im Abfertigungsgebäude des Hafens Bregenz, der Verwaltung der VL BS oder an Bord der Schiffe
• Online Ticketing: www.vorarlberg-lines.at

Auf sämtlichen Schiffen gilt im Innenbereich ein generelles Rauchverbot. Die Fahrgäste haben sich an die aktuelle Schiffsordnung zu halten. Den Anweisungen des Schiffspersonals an Bord ist unbedingt Folge zu leisten.

Den Anweisungen des Hafen- und Schiffspersonals ist bei Betreten und Verlassen des Schiffes unbedingt Folge zu leisten.

Das Betreten der Stege, Pontons und Schiffe ist den Passagieren erst gestattet, wenn das Zeichen dazu gegeben wird.

• Kinder unter 6 Jahren ohne Begleitperson (Begleitperson mindestens 15 Jahre)
• Personen, welche die vorgeschriebene Ordnung nicht beachten und den Anweisungen des Schiffsführers oder seines Beauftragten nicht Folge leisten. Tritt ein Ausschließungsgrund erst unterwegs ein, so hat der Fahrgast das Schiff über Aufforderung des Schiffsführers bei der nächsten Anlegestelle zu verlassen.
• Passagiere ohne Bezahlung oder gültigem Fahrausweis, Personen aus Gründen wie Trunkenheit, unangebrachtes Benehmen usw.

Bei Unfällen, Hilfeleistungen, behördlichen Anordnungen oder anderen Umständen kann es zu Änderungen der Fahrroute oder zur Verkürzung von Fahrten kommen. In diesen Fällen ist keine Rückerstattung des Fahrpreises vorgesehen, jedwede Ansprüche sind ausgeschlossen.

16.1 Bei höherer Gewalt (ungünstige meteorologischen Bedingungen, Naturkatastrophen, Unruhen, Streiks, staatl. Maßnahmen, technischen Problemen etc.) kann die Fahrt geändert oder abgesagt werden.

16.2 wird die Mindestteilnehmerzahl einer Rund-, Kreuz- oder Eventfahrt nicht erreicht, kann diese abgesagt werden.

16.3 wenn möglich wird eine Ersatzleistung angeboten. Wenn diese nicht in Anspruch genommen wird, können bereits bezahlte Leistungen gebührenfrei erstattet werden.

Die VL BS befördert Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität. Die Beförderung darf verweigert werden, wenn sie die geltenden Sicherheitsvorschriften widersprechen oder aus technischen Gründen nicht möglich ist. Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität haben das Recht im Hafen auf kostenlose Hilfeleistungen (auf dem Weg zum Schiff, beim An-Bord-gehen, etc.) sowie auf Unterstützung bei der Aufgabe bzw. Entgegennahme und der Beförderung des Gepäcks sowie bei Sicherheitskontrollen.

Die VL BS befördert zudem die erforderlichen medizinischen Geräte und Mobilitätshilfen einschließlich elektrischer Rollstühle sowie auch - vorbehaltlich der nationalen Vorschriften - anerkannte Begleithunde. Im Rahmen des Möglichen wird sich die VL BS bei der Sitzvergabe an den Bedürfnissen des Menschen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität orientieren. Werden diese von einer Begleitperson unterstütz, wird im Rahmen des Möglichen dieser Person einen daneben liegenden Sitzplatz zugewiesen. Auf Verlangen wird der Person gestattet, die notwendige Hilfe im Hafen sowie beim An-Bord-Gehen und Von-Bord-Gehen zu leisten.

Eine Anmeldung für die benötigte Hilfeleistung hat bis 48 Stunden zuvor erfolgen sowie eine rechtzeitige Einfindung vor der Abfahrtszeit. Sollte keine Anmeldung erfolgen, wird die VL BS die bestmögliche Unterstützung leisten.

Die VL BS haftet bei Beschädigung oder Verlust der Rollstühle oder anderen Mobilitätshilfen durch deren Mitarbeiter. Sofern es machbar ist, wird ein vorübergehender Ersatz zur Verfügung gestellt.

Von der Beförderung ausgeschlossen sind Gegenstände, die geeignet sind, die Mitreisenden zu gefährden oder in irgendeiner Weise Schaden zu verursachen.
Für Schäden, welche durch verbotswidrig mitgeführte Gegenstände verursacht werden, haftet ausschließlich der Passagier, nicht aber die VL BS. Weiters wird keine Haftung für Beschädigungen oder Diebstahl von Garderobe- oder Gepäckstücken seitens der VL BS übernommen.

Die VL BS weist ausdrücklich darauf hin, dass sie keine besonderen Vorkehrungen gegen Terrorismus und ähnliche gewalttätigen Angriffe getroffen hat und solche gegebenenfalls nicht abwehren kann. In solchen Fällen können daher auch keine Ansprüche gegen die VL BS geltend gemacht werden.

Sollten der Ansicht nach Rechte missachtet werden, kann innerhalb von einem Monat nach dem betreffenden Vorfall Beschwerde eingereicht werden (ausgenommen Punkt 7). Innert eines Monats wird auf die Beschwerde Bescheid gegeben. Kontaktdaten: VL Bodenseeschifffahrt GmbH & Co KG, Reichsstrasse 3, 6900 Bregenz, Email: info@vorarlberg-lines.at
Bei Unzufriedenheit der Antwort kann die nationale Behörde (Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) ) verständigt werden. Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, Linke Wienzeile 4/1/6, 1060 Wien, www.passagier.at

Die VL BS respektiert Ihre Privatsphäre. Unser Unternehmen erhebt und verwendet Ihre personenbezogenen Daten nur gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Unser Ziel ist es, ein Höchstmaß an Sicherheit und Vertraulichkeit für Sie zu gewährleisten. 

Die VL BS erhebt und verwendet Ihre Daten nur zu bestimmten, von der VL BS festgelegten Zwecken. 

Die VL BS erhebt und verwendet Ihre personenbezogenen Daten, soweit erforderlich, um Ihre Bestellungen zu bearbeiten und durchzuführen, einschließlich damit in Zusammenhang stehender Leistungen.

Im Rahmen unserer Kundenbeziehung können wir Ihnen allgemeine Information auf den Postweg oder Informationen über ähnliche Leistungen per Email zusenden.
Die Nutzung Ihrer Email- und/oder Postadresse für solche Werbezwecke können Sie jederzeit widerrufen. 

Ihre personenbezogenen Daten können nur an Vertragspartner der VL BS wie Bordgastronomie, interne Abteilungen, Bordbüro Alois Wüstner (Beratung und Betreuung Charter) oder Auskunfteien weitergeben werden, die Serviceleistungen für die VL BS erbringen. Weitere Empfänger können staatliche Einrichtungen sein, somit gesetzliche Vorschriften VL BS hierzu verpflichten.

Daneben erhebt und verwendet die VL BS Ihre Daten, soweit Sie uns diese zu den nachstehenden Zwecken mitteilen:

• Erstellung von Angeboten für Produkte
• Anfragen und Bemerkungen über unsere Website
• Bearbeitung Ihres Feedbacks bei temporären Umfragen
• bei Aktions- und Gewinnspielangeboten

Es gilt österreichisches Recht. Zuständig ist das am Sitz der VL BS sachlich zuständige Gericht.

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Stand: Jänner 2023